Lounge moderno de hotel com poltronas e parede ripada de madeira

Resultados

Casos de sucesso

Exemplos reais e anonimizados de trabalhos conduzidos por integrantes da nossa equipe em grupos hoteleiros, descrevendo o desafio, a abordagem e o resultado de cada projeto.

Estes casos vêm de funções internas e de consultoria exercidas pela nossa equipe, com responsabilidade direta pela operação. Hoje aplicamos essa experiência aos hotéis que atendemos, com foco em governança e coordenação de fornecedores.

Grande grupo hoteleiro, Europa

Reestruturação de TI reduz custos e eleva a confiabilidade da operação

Desafio

A infraestrutura de TI do grupo apresentava falhas recorrentes, com disponibilidade abaixo da meta e custos operacionais significativamente acima do que deveriam ser para o porte da operação.

Abordagem

Como responsável pela TI do grupo, um integrante da nossa equipe reestruturou a função de gestão de TI, redesenhou a infraestrutura com foco em confiabilidade, renegociou contratos com fornecedores e implantou gestão de serviços alinhada ao ITIL, com SLAs mensuráveis. A redução de custos veio da consolidação de contratos e da eliminação de gastos redundantes, sem reduzir a capacidade operacional.

Resultado

€500 mil+ em economia anual, obtida por consolidação de contratos e eficiência de processos
99% de disponibilidade, ante 97% antes do projeto, mantida após o fim do engajamento
SLAs mensuráveis implementados em todas as áreas de serviço

Grande grupo hoteleiro, Europa

Liderança de segurança da informação para uma operação multissite

Desafio

O grupo não tinha uma função interna dedicada a liderar a segurança da informação numa operação que envolvia dados de hóspedes, infraestrutura de TI, ambientes em nuvem, segurança física e sistemas hoteleiros voltados ao hóspede, distribuídos por múltiplas propriedades.

Abordagem

Um integrante da nossa equipe atuou como responsável pela segurança da informação do grupo, com um diagnóstico completo de todos os hotéis, sistemas e tecnologias, seguido de uma análise de risco e um plano de melhoria. Com a equipe interna, implantou novos processos e procedimentos de segurança, novas ferramentas, treinamento de segurança para colaboradores e testes de invasão (pentest), além de reforçar o monitoramento e coordenar com fornecedores especializados as melhorias em CFTV e sistemas de controle de acesso.

Resultado

Redução de 50% nos incidentes de segurança registrados após a implementação do programa
Visibilidade de risco ampliada, com priorização clara dos riscos mais críticos da operação
Segurança dos sistemas e dados da empresa e dos hóspedes significativamente reforçada

Rede hoteleira, Londres

Modernização de TI e implementação de práticas formais de segurança

Desafio

A rede não tinha uma estrutura formal de segurança da informação nem suporte dedicado à infraestrutura de TI, o que se refletia em operações instáveis e ausência de processos formais de segurança em suas unidades.

Abordagem

Como consultor, um integrante da nossa equipe assumiu a gestão da segurança da informação e do suporte à infraestrutura de TI do grupo, liderando as equipes de engenheiros de suporte e de segurança, com foco em estabilizar a operação e formalizar a segurança. A equipe implantou políticas e procedimentos baseados na ISO 27001 e no ITIL, reestruturou o sistema de chamados (ticketing) e reduziu a recorrência de incidentes.

Resultado

99% de disponibilidade, ante 95% antes do projeto, nos sistemas de tecnologia da empresa e voltados ao hóspede
Tempo médio de resolução de chamados (SLA) reduzido em cerca de 40%

O que dizem sobre o trabalho da nossa equipe

Depoimentos de líderes de TI e de negócio que trabalharam com integrantes da nossa equipe.

Nos ajudaram a reformular nossa infraestrutura de TI, reduzindo drasticamente os incidentes, melhorando os SLAs, elevando a segurança e nos devolvendo o controle da nossa TI.

Matt SmithSenior IT Manager, Global Hospitality Group

Eles nos ajudaram a recuperar o controle da nossa TI, reduziram os incidentes, aumentaram o tempo de atividade dos serviços e elevaram consideravelmente nossa postura de segurança.

Igor ZivojinovicIT Director, grupo hoteleiro internacional

Uma atenção notável aos detalhes, que nos ajudou a agilizar processos e aprimorar a documentação de gestão de vulnerabilidades e de releases.

Chapter Lead, banco internacional

Prático, orientado para a ação e extremamente profissional.

General Counsel, ONG internacional

Desde o primeiro dia, a equipe entendeu nossos objetivos e começou a trabalhar imediatamente. Tudo foi concluído antes do prazo acordado e todas as nossas preocupações foram resolvidas.

Head of IT, empresa da área da saúde

Depoimentos originais em inglês, traduzidos para o português.

Como selecionamos os casos que publicamos

Por política de confidencialidade, não divulgamos o nome de hotéis, redes ou grupos sem autorização explícita. Os casos publicados aqui foram conduzidos por integrantes da nossa equipe, em funções internas ou de consultoria, e descrevem o desafio, a abordagem e o resultado de forma anonimizada, o suficiente para mostrar como trabalhamos, sem expor informações do cliente.

O tipo de trabalho que costuma virar caso

Estruturação de segurança e conformidade (LGPD, PCI DSS) para uma operação específica
Planejamento de TI para reformas ou novos empreendimentos hoteleiros
Redução de custos de TI sem perder qualidade de serviço
Substituição ou integração de sistemas (PMS, POS e fornecedores relacionados)
Atuação como CISO virtual ou Gerente de TI virtual em operações sem uma estrutura interna

É cliente da HotelTI?

Se você toparia compartilhar um resultado do seu projeto (mesmo anonimizado), fale com a nossa equipe: é assim que esta página vai crescer.

Pronto para ser o próximo caso?

Conte pra gente o desafio do seu hotel e veja como podemos ajudar a resolver.

Agendar conversa inicial Ver todos os serviços