Casos de sucesso

Desafio

A infraestrutura de TI do grupo apresentava falhas recorrentes, com disponibilidade abaixo da meta e custos operacionais significativamente acima do que deveriam ser para o porte da operação.

Abordagem

Reestruturamos a função de gestão de TI, redesenhamos a infraestrutura com foco em confiabilidade, renegociamos contratos com fornecedores e implementamos gestão de serviços alinhada ao ITIL, com SLAs mensuráveis. A redução de custos veio da consolidação de contratos e da eliminação de gastos redundantes, sem reduzir a capacidade operacional.

Resultado

• €500 mil+ em economia anual, obtida por consolidação de contratos e eficiência de processos
• 99% de disponibilidade, ante 97% antes do projeto, mantida após o fim do engajamento
• SLAs mensuráveis implementados em todas as áreas de serviço

Desafio

O grupo não tinha uma função interna dedicada a liderar a segurança da informação numa operação que envolvia dados de hóspedes, infraestrutura de TI, ambientes em nuvem, segurança física e sistemas hoteleiros voltados ao hóspede, distribuídos por múltiplas propriedades.

Abordagem

Atuamos como responsável pela segurança da informação do grupo, com um diagnóstico completo de todos os hotéis, sistemas e tecnologias, seguido de uma análise de risco e um plano de melhoria. Implementamos novos processos e procedimentos de segurança, novas ferramentas, treinamento de segurança para colaboradores, testes de invasão (pentest), monitoramento reforçado e melhorias em CCTV e sistemas de controle de acesso.

Resultado

• Visibilidade de risco ampliada, com redução mensurável dos riscos identificados
• Segurança dos sistemas e dados da empresa e dos hóspedes significativamente reforçada
• Redução de incidentes relacionados à segurança

Desafio

A rede não tinha uma estrutura formal de segurança da informação nem suporte dedicado à infraestrutura de TI, o que se refletia em operações instáveis e ausência de processos formais de segurança em suas unidades.

Abordagem

Atuamos como responsável pela segurança da informação e suporte à infraestrutura de TI do grupo, com foco em estabilizar a operação e formalizar a segurança. Implementamos políticas e procedimentos baseados na ISO 27001 e no ITIL, reestruturamos o sistema de chamados (ticketing) e reduzimos a recorrência de incidentes.

Resultado

• Maior disponibilidade dos sistemas de tecnologia da empresa e voltados ao hóspede
• SLAs de suporte de TI e de fornecedores de sistemas significativamente melhorados