Reformas e Novos Empreendimentos Hoteleiros

Cabeamento estruturado e sala técnica dimensionados, rede segmentada entre hóspedes, operação e pagamento, dois links de internet e nobreak, Wi-Fi com cobertura testada quarto a quarto, PMS integrado ao motor de reservas, ao channel manager, ao POS, ao gateway de pagamento e às fechaduras eletrônicas, câmeras e controle de acesso na rede certa, telefonia, TV e a integração com a FNRH Digital. Tudo isso testado em conjunto antes da primeira reserva, não no dia da inauguração.

Entre 12 e 18 meses antes da inauguração, junto com o projeto de arquitetura e engenharia. Cabeamento, sala técnica, pontos de rede e passagens de infraestrutura precisam estar na planta antes de a alvenaria fechar. Quando a TI entra depois, o resultado é parede reaberta, cabo improvisado e rede que nasce sem segmentação. Veja como planejar a tecnologia na obra do hotel.

Sim, mas com outro foco. Perto da abertura, parte das decisões de infraestrutura já está tomada e corrigir custa mais. Ainda assim, dá para identificar os riscos críticos, coordenar os fornecedores e priorizar o que precisa estar resolvido e testado antes da primeira reserva.

O PMS com as integrações ativas (motor de reservas, channel manager, POS, gateway, fechaduras e FNRH Digital), o Wi-Fi de hóspedes com o registro de conexão guardado conforme o Marco Civil da Internet, o backup com restauração testada e os acessos de cada funcionário criados com perfil correto. O teste tem que ser de ponta a ponta: uma reserva feita no site, paga, com chave emitida no check-in e consumo lançado do restaurante. Se isso funciona, o hotel pode abrir.

Com cabeamento estruturado certificado e backbone de fibra entre os blocos, rede segmentada desde o projeto (hóspedes, operação, PMS e pagamento, câmeras e automação em redes separadas), estudo de cobertura de Wi-Fi feito sobre a planta e validado depois da obra, e redundância de link e de energia para os equipamentos centrais. O Wi-Fi de hóspedes, próprio ou gerenciado por terceiro, precisa guardar os registros de conexão por um ano.

Em muitos projetos, ninguém: a construtora cuida da obra, cada fornecedor cuida do seu sistema e as integrações ficam para o fim. O papel que falta é o de um representante do hotel para a tecnologia, que consolide requisitos, alinhe o cronograma de TI ao da obra, valide o que cada fornecedor entrega e faça os sistemas funcionarem juntos. É esse o papel que assumimos neste serviço. A instalação e a configuração ficam com os fornecedores.

Em fases, por ala ou por andar, com o PMS e a recepção sempre em operação. A troca de sistemas centrais acontece em janelas de baixa ocupação, com o sistema antigo mantido em paralelo até a virada ser validada. Cada fase tem um plano de retorno caso algo falhe. O que não pode acontecer é a obra desligar a rede da recepção sem aviso, e isso só se evita com um cronograma de TI amarrado ao da obra.