Experiência de dentro das redes hoteleiras, a serviço do seu hotel

Nossa origem

A HotelTI nasceu para preencher uma lacuna: hotéis costumam receber o mesmo suporte de TI de qualquer escritório, de fornecedores genéricos que não conhecem a operação hoteleira. Um hotel funciona dia e noite, guarda dados pessoais e de pagamento dos hóspedes e depende de muitos sistemas de fornecedores diferentes funcionando juntos. Isso exige quem já cuidou da TI por dentro de hotéis.

Há anos atuamos ao lado de hotéis, resorts e pousadas na Europa e no Brasil, ajudando proprietários e gestores a tomar decisões de tecnologia que se sustentam na prática: TI planejada em vez de remendada, segurança adequada à operação e fornecedores cobrados pelo que prometeram.

Nosso foco

Contratar um MSP, técnicos de TI ou um fornecedor de sistema não é o difícil. O difícil é fazer tudo funcionar junto. A maior parte dos problemas de tecnologia que encontramos em hotéis não vem de um único sistema ruim. Vem das lacunas entre sistemas e fornecedores: um PMS que não conversa direito com o motor de reservas ou com o POS, um Wi-Fi de hóspedes na mesma rede das maquininhas de pagamento, contratos de fornecedores que ninguém relê desde a assinatura e dados de hóspedes sem um responsável claro. E o hotel é só parte do quadro: o escritório e a sede somam nuvem, segurança e monitoramento, dados e integrações, plataformas de vendas e reservas, sistemas financeiros e IA, cada um com os seus próprios fornecedores.

É aí que atuamos, no hotel e no escritório. O hotel passa a ter alguém que olha o conjunto, define prioridades por risco e custo e cobra de cada fornecedor a sua parte. Trabalhamos diretamente com as suas equipes de TI e de operações, para que as decisões se encaixem no dia a dia real do hotel.

Quem somos

A HotelTI é formada por profissionais que trabalharam por dentro de redes hoteleiras e empresas de hospitalidade antes de atender hotéis no Brasil:

Como trabalhamos

• Trabalho baseado em padrões: diagnósticos e planos seguem a ISO 27001, o NIST e o ITIL, para um trabalho consistente, completo e comparável ao longo do tempo
• Prazos combinados e cumpridos: definimos um cronograma realista no início e avisamos cedo se algo colocar o prazo em risco
• Relatórios regulares para a diretoria: proprietários e gestores recebem atualizações claras sobre o andamento, os riscos e as decisões que dependem deles
• Papéis claros: lideramos o planejamento, a coordenação e a gestão de fornecedores, com especialistas por projeto quando há trabalho técnico de campo, em horário comercial padrão
• Autonomia para a sua equipe: documentamos o que fazemos e transferimos conhecimento, para que a equipe de TI do hotel ganhe autonomia em vez de depender de nós
• Português ou inglês: trabalhamos e entregamos relatórios nos dois idiomas, o que nos torna uma liderança técnica local prática para grupos internacionais que operam no Brasil
• Comissão de fornecedores: não mantemos acordos com fornecedores específicos, e qualquer comissão só é tratada depois que o hotel fecha o preço, sem alterar o valor negociado, e é sempre informada ao hotel

Padrões e metodologias que aplicamos

Não vendemos certificações: aplicamos, como referência de trabalho, os frameworks mais usados no mercado para segurança da informação, gestão de serviços de TI e conformidade, adaptados ao porte e à realidade de cada operação hoteleira.

• ISO/IEC 27001: controles de segurança da informação usados como referência estrutural em diagnósticos e planos de conformidade
• NIST Cybersecurity Framework: estrutura prática para programas de segurança, da identificação de riscos e proteção dos sistemas até a detecção, resposta e recuperação de incidentes
• ITIL: gestão de serviços de TI com chamados, mudanças e SLAs mensuráveis, aplicada em gestão de TI contínua
• PCI DSS: boas práticas de segurança para ambientes que processam pagamentos de hóspedes
• LGPD: adequação de processos, contratos e fornecedores à lei brasileira de proteção de dados
• GDPR: para grupos internacionais cujas políticas seguem o regulamento europeu e hotéis que captam hóspedes na Europa, tratado junto com a LGPD para que um único conjunto de processos atenda às duas normas