Gestão de TI Hoteleira para Hotéis e Resorts
Planejamento estratégico, gestão de fornecedores e modernização tecnológica para a operação do seu hotel.
O que inclui
Não existe pacote padrão: o trabalho parte de um diagnóstico e cobre as frentes abaixo, na medida em que cada hotel precisa. O objetivo é transformar uma TI reativa e fragmentada em uma operação bem gerenciada, com prioridades e estratégia claras, sistemas estáveis, fornecedores sob controle e um plano de investimentos que a diretoria possa acompanhar. Nosso papel é de governança e coordenação: definimos os padrões e cobramos resultado dos fornecedores e da equipe técnica.
Diagnóstico de maturidade
Mapeamos a infraestrutura, os sistemas, os contratos e os processos atuais para identificar lacunas e riscos antes de qualquer investimento, usando a ISO 27001, o NIST e o ITIL como referência.
Roadmap e orçamento
Um roadmap de tecnologia ligado às metas de crescimento e ao orçamento do hotel, cobrindo infraestrutura, sistemas, nuvem e IA, com investimentos priorizados por impacto e risco e custo estimado para cada iniciativa.
Migração e modernização
Sistemas legados deixam a operação lenta e aumentam o risco. Planejamos a transição para plataformas atuais e coordenamos a migração de dados, a operação em paralelo e a entrega, com o mínimo de impacto na operação e no hóspede.
Governança e relatórios
Políticas e papéis documentados para que a equipe de TI opere de forma consistente, e um relatório executivo periódico para a diretoria: andamento do roadmap, desempenho dos fornecedores, orçamento, riscos e próximas decisões.
Fornecedores e contratos
Consolidamos fornecedores onde faz sentido, revisamos contratos e SLAs antes de cada renovação e cobramos o cumprimento dos níveis de serviço, sem renovações automáticas que ninguém mais questiona.
Atendimento e ITSM
Processos de atendimento alinhados ao ITIL, com SLAs documentados, prioridades e escalonamento claros, para que a equipe interna ou o fornecedor de suporte resolva cada chamado de forma previsível e mensurável.
Microsoft 365 e colaboração
Revisamos licenças, configuração de segurança, e-mail, Teams e SharePoint do Microsoft 365 (ou Google Workspace) e definimos os padrões de administração que o fornecedor responsável aplica.
Rede e nuvem
Definimos padrões de configuração e acompanhamos o desempenho de links de internet, firewalls, switches, servidores e ambientes em nuvem, cobrando dos fornecedores disponibilidade para os sistemas que sustentam a operação.
Patches e vulnerabilidades
Estruturamos um programa de atualizações para servidores, estações e equipamentos de rede, com testes prévios e varreduras periódicas de vulnerabilidade, e acompanhamos cada correção com os responsáveis técnicos.
Backup e recuperação
Definimos metas de tempo e ponto de recuperação (RTO e RPO), exigimos cópias imutáveis e cobramos testes periódicos de restauração, para que o backup funcione quando for preciso.
Ativos e dispositivos
Inventário de hardware, software e recursos em nuvem, com ciclo de vida e plano de substituição, e políticas para os computadores, tablets e celulares usados pela equipe (MDM).
Compras e licenças
Apoiamos a especificação, a cotação e a negociação de hardware, software e serviços em nuvem, e auditamos as licenças para que o hotel não pague pelo que não usa.
Por que a TI do hotel precisa de direção
Muitos hotéis operam com tecnologia acumulada ao longo dos anos, sem uma visão estratégica clara. Uma gestão de TI especializada identifica onde investir, onde economizar e como preparar a operação para os próximos anos.
Onde a TI hoteleira geralmente fica para trás
- Infraestrutura que cresceu por acréscimo, sem uma arquitetura planejada
- Um único profissional concentra conhecimento crítico, sem documentação
- Contratos de fornecedores renovados automaticamente, sem revisão
- Ausência de um roteiro de investimentos de médio prazo
- Decisões de tecnologia tomadas isoladamente por área (recepção, F&B, manutenção)
- Backup e continuidade de operação que nunca foram testados na prática
Como funciona
- Diagnóstico: mapeamos a infraestrutura, os sistemas, os contratos e os processos de TI atuais do seu hotel.
- Roadmap: priorizamos as ações por impacto e urgência, com cronograma e orçamento estimado para cada uma.
- Acompanhamento: apoiamos a execução, coordenando fornecedores e ajustando o plano conforme a operação evolui.
- Relatório de diagnóstico da infraestrutura e maturidade tecnológica
- Roadmap de TI priorizado, com cronograma e orçamento estimado
- Inventário de contratos e fornecedores de tecnologia
- Políticas e processos de TI documentados
- Recomendações de modernização por área (infraestrutura, sistemas, segurança)
Por que a HotelTI
- Especialistas em hotelaria: experiência com hotéis na Europa e no Brasil, e com marcas como Marriott, Hilton, Radisson e Kempinski. Entendemos como PMS, POS, Wi-Fi e fornecedores se conectam na operação de um hotel.
- Independentes: não revendemos software nem mantemos acordos com fornecedores específicos, então cada recomendação parte da necessidade do hotel.
- Liderança sênior: cada trabalho é conduzido por um consultor sênior.
- Trabalho baseado em padrões: diagnósticos e planos seguem a ISO 27001, o NIST e o ITIL, para um trabalho consistente e comparável ao longo do tempo.
- Resultado visível: relatórios regulares mostram à diretoria o andamento, os riscos, os custos e o desempenho dos fornecedores.
- Português ou inglês: trabalhamos e entregamos relatórios no idioma da sua equipe.
Precisa de alguém na função de gerente de TI?
Quando o hotel não tem um gerente de TI, ou precisa cobrir uma saída ou uma fase de mudança, o Gerente de TI Virtual assume a função diretamente, em dois formatos:
Interino. Para cobrir a saída do gerente de TI, uma migração em andamento ou um projeto que precise de responsabilidade sênior.
Fracionado. Dias dedicados todos os meses para gerenciar o roadmap de TI, os relacionamentos com fornecedores e as reuniões de acompanhamento, sem o compromisso de um salário integral.
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Ler artigoPerguntas frequentes sobre gestão de TI hoteleira
Quem pode fazer a gestão de TI de um hotel?
Existem três modelos: um gerente de TI contratado, um provedor de serviços gerenciados (MSP) que assume a operação técnica, ou uma consultoria de governança que define prioridades, orçamento e padrões e coordena os fornecedores que executam. Hotéis independentes de médio porte raramente têm volume para justificar um gerente em tempo integral, e o MSP, por natureza, não questiona o próprio escopo. A HotelTI atua no terceiro modelo. As diferenças estão detalhadas em consultor de TI ou MSP: o que um hotel precisa.
Um hotel pequeno ou de médio porte precisa de um gerente de TI?
Precisa de alguém responsável pelas decisões de tecnologia, não necessariamente de um cargo em tempo integral. Sem esse papel, as decisões são tomadas pelo fornecedor de cada sistema, cada um olhando só para a sua parte. Um gerente de TI virtual, com dedicação parcial, cobre o planejamento, o orçamento e a cobrança de fornecedores por uma fração do custo de uma contratação.
O que faz um gerente de TI de hotel?
Mantém o inventário de sistemas e contratos, define o roadmap e o orçamento de tecnologia, estabelece a linha de base de segurança, garante que backup e continuidade sejam testados, negocia e cobra fornecedores e responde pela TI perante a direção. O suporte técnico do dia a dia (trocar equipamento, resolver chamado, configurar rede) é função da equipe de suporte ou do MSP, não do gerente.
Por onde começar a organizar a TI de um hotel?
Pelo diagnóstico: um inventário de sistemas, contratos, integrações e acessos, um teste real de restauração do backup e uma revisão de quem tem acesso a quê. Esse levantamento costuma revelar renovações automáticas sem uso, contas de ex-funcionários ainda ativas e integrações que ninguém sabe quem mantém. Só depois disso faz sentido decidir onde investir. Veja como fazemos o diagnóstico.
Como montar o orçamento de TI de um hotel?
Parta do inventário de contratos e separe custos recorrentes (licenças, links de internet, suporte, nuvem) de projetos pontuais (troca de PMS, renovação de rede, obra). Depois classifique cada item por risco e impacto na operação, e defina um ciclo de substituição de hardware para evitar surpresas. Os custos são detalhados em quanto custa a TI de um hotel.
A HotelTI faz o suporte técnico do dia a dia?
Não. Nosso trabalho é de governança: diagnóstico, planejamento, orçamento, padrões e coordenação dos fornecedores e da equipe técnica que executam. Se o hotel não tem quem execute, ajudamos a selecionar e contratar um MSP ou um profissional de suporte, e depois acompanhamos o desempenho desse contrato.
Pronto para planejar os próximos passos da sua TI?
Conte pra gente o cenário atual da sua operação e receba um plano de ação priorizado.