Tecnologia hoteleira: gestão de TI, segurança e conformidade para hotéis e resorts
Tecnologia e governança para cada camada da operação hoteleira, organizadas em quatro frentes: estratégia, segurança, sistemas hoteleiros e novas tecnologias. Todos os serviços abaixo são oferecidos em horário comercial padrão.
Estratégia e Gestão
Decisões de longo prazo sobre orçamento, fornecedores e arquitetura tecnológica, antes que virem problema.
Gestão de TI
Para hotéis que já têm equipe ou fornecedores de TI, mas ninguém definindo a direção. Fazemos a governança da sua TI: diagnóstico de maturidade, roadmap priorizado com orçamento e coordenação dos fornecedores que executam o trabalho.
Inclui: Diagnóstico de maturidade, planejamento estratégico, migração e modernização, orçamento e priorização, governança e processos, relatórios executivos, fornecedores e contratos, ciclo de vida de ativos, processos e ferramentas de service desk, ITSM e processos baseados em ITIL.
Gerente de TI Virtual
Para hotéis sem um gerente de TI. Assumimos a função: um gerente de TI sênior em regime fracionado ou interino, responsável pela equipe de TI, fornecedores, orçamento e resultados, sem uma contratação permanente.
Inclui: Atuação direta como seu gerente de TI, gestão da equipe de TI, responsabilidade diária por fornecedores e SLAs, orçamento e roadmap de TI, compras, supervisão da infraestrutura e da nuvem, melhoria de processos e procedimentos, acompanhamento do monitoramento, continuidade do negócio.
Economia de Custos
Revisão de todos os gastos e contratos de TI, software, hardware e segurança, comparados com o mercado, seguida de renegociação assistida ou alternativas mais econômicas, sem abrir mão de qualidade ou segurança.
Inclui: Revisão de hardware, software e licenças, revisão de contratos e fornecedores, benchmarking de mercado, redundâncias e desperdícios, renegociação, nuvem e conectividade, otimização do orçamento, shadow IT e inventário tecnológico, priorização de OPEX e CAPEX.
Reformas e Novos Empreendimentos
Requisitos e planejamento de tecnologia e segurança para novos hotéis, reformas e expansões, do conceito à operação estável, com supervisão dos fornecedores especializados que fazem a instalação.
Inclui: Requisitos técnicos, seleção e avaliação de fornecedores, planejamento, cabeamento e salas técnicas, segmentação de rede, projeto e validação do Wi-Fi, integrações críticas, capacidade e preparação para o futuro, redundância de energia, orçamento e cronograma de tecnologia, supervisão da instalação, validação pós-entrega, sistemas de segurança física.
Gestão de Projetos de Tecnologia
Gestão de ponta a ponta de projetos de tecnologia em hotéis e na sede corporativa (migrações de sistemas, implementações e novas implantações), com escopo, prazo e orçamento definidos, do início ao go-live e a uma passagem documentada.
Inclui: Escopo, cronograma e planejamento, integrações (PMS, BMS, POS, Wi-Fi, IoT, fechaduras e outros), coordenação de fornecedores, gestão do orçamento, testes e validação, gestão de riscos do projeto, gestão das partes interessadas e reporte à liderança, transição pós-projeto.
Segurança e Conformidade
Proteção de dados de hóspedes e aderência à LGPD, ao PCI DSS e a boas práticas de segurança da informação.
Cibersegurança
Proteção em camadas para os dados dos hóspedes, os sistemas de pagamento e a operação do hotel, em PMS, POS, Wi-Fi e back office. Definimos os controles, selecionamos as ferramentas e gerenciamos os parceiros de monitoramento, e deixamos claro o que fica coberto fora do horário comercial antes da assinatura.
Inclui: Gestão do monitoramento de ameaças, supervisão de SOC e SIEM externos, segmentação de rede e IoT, coordenação da resposta a incidentes, identidade, acesso e dispositivos (IAM), gestão de vulnerabilidades, patches e atualizações, risco de fornecedores, backup imutável e resiliência a ransomware, treinamento de usuários contra phishing.
Conformidade
Adequação à LGPD para hotéis, com orientação alinhada à ISO 27001 e ao PCI DSS, mapeamento de dados de hóspedes e contratos com fornecedores que protegem o hotel.
Inclui: Diagnóstico LGPD, políticas de privacidade, contratos e acordos de tratamento de dados, direitos dos titulares, apoio em auditorias, ISO 27001 e PCI DSS, retenção e descarte, comunicação de incidentes à ANPD, análise de lacunas, registro de riscos, auditorias simuladas, encarregado (DPO) externo.
CISO Virtual
Liderança sênior de segurança da informação sob demanda, em regime fracionado ou interino, sem o custo de uma contratação permanente.
Inclui: Atuação direta como seu CISO, roadmap, orçamento e indicadores de segurança, relatórios a proprietários e conselho, gestão de conformidade, apoio em auditorias, plano de resposta a incidentes, gestão de fornecedores de segurança, otimização do seguro cibernético, exercícios simulados, gestão de crise, cultura de segurança.
Tecnologia Hoteleira
Os sistemas que sustentam a operação do dia a dia, da reserva ao check-out.
Tecnologia Emergente
Avaliação criteriosa de novas tecnologias antes de trazê-las para dentro da operação.
O que sua operação envolve
Um hotel não roda em um único sistema. Cada área depende de tecnologia própria, e todas precisam conversar entre si com segurança.
Front Office e Distribuição
PMS, motor de reservas, channel manager (gestor de canais) e OTAs, site do hotel, check-in e check-out, e emissão de notas fiscais eletrônicas.
Receita, Vendas e Relacionamento
Revenue management (RMS), CRM e fidelidade, vendas de grupos e eventos, e comunicação com hóspedes, como WhatsApp.
Pagamentos
Maquininhas de cartão, Pix, gateway de pagamento e o escopo do PCI DSS.
Alimentos, Bebidas e Eventos
POS de restaurante e bar, comandas eletrônicas e telas de cozinha, controle de estoque, e sistemas de spa e eventos.
Quartos
Smart TVs e espelhamento de tela, automação do quarto (ar-condicionado e iluminação), fechaduras eletrônicas e chave virtual, e telefones.
Conectividade do Hóspede
Wi-Fi de hóspedes (operado pelo hotel ou gerenciado), cobertura de sinal de celular, app do hóspede, totens de autoatendimento e sinalização digital.
Operações e Equipe
E-mail e Microsoft 365, sistemas financeiros e de RH, apps de governança e manutenção, e computadores, celulares e rádios da equipe.
Infraestrutura, Nuvem e Predial
Cabeamento estruturado, sala de TI e energia, rede, servidores e serviços em nuvem, backup, telefonia e o sistema de automação predial (BMS).
Segurança Digital e Física
Firewall, segmentação de rede, acessos aos sistemas e monitoramento de ameaças, junto com CFTV, controle de acesso e botões de pânico, que também são dispositivos em rede.
Em tudo isso: integração entre sistemas, proteção de dados (LGPD), PCI DSS e governança de fornecedores, cobertos em Conformidade e Gestão de TI.
Do diagnóstico à entrega coordenada
Não fazemos a instalação em campo: planejamos, escolhemos as soluções certas e coordenamos os fornecedores e técnicos que executam.
Diagnóstico
Mapeamos a operação, os sistemas em uso e os riscos atuais.
Plano
Definimos prioridades, orçamento e um roteiro claro de execução.
Seleção
Ajudamos a escolher fornecedores, soluções e hardware certos para o seu hotel.
Coordenação
Gerenciamos o projeto e articulamos os fornecedores e técnicos responsáveis pela execução em campo.
Acompanhamento
Acompanhamos os resultados, ajustamos o plano e cobramos dos fornecedores o que foi combinado.
Independência de fornecedores. Não revendemos software nem mantemos acordos com fornecedores específicos, e qualquer comissão de fornecedor só é tratada depois que o hotel fecha o preço, sem alterar o valor negociado, e é sempre informada ao hotel.
Qual solução você precisa?
Encontre o serviço certo para o problema que a sua operação enfrenta hoje.
| Seu problema | Solução |
|---|---|
| TI reativa, sem planejamento | Gestão de TI |
| Falta de liderança técnica no dia a dia | Gerente de TI Virtual |
| Risco de ataque ou vazamento de dados | Cibersegurança |
| Falta de liderança de segurança | CISO Virtual |
| LGPD, PCI DSS ou ISO 27001 pendentes | Conformidade |
| Custos de TI fora de controle | Economia de Custos |
| Novo hotel ou reforma: planejar a tecnologia da obra | Reformas e Novos Empreendimentos |
| PMS, POS ou sistemas que não se integram | Sistemas Hoteleiros |
| Uso crescente de IA sem política clara | Governança de IA |
| Projeto de tecnologia já definido (migração, implementação) sem responsável dedicado | Gestão de Projetos de Tecnologia |
| Não sabe por onde começar | Diagnóstico de TI para hotéis |
Gestão de TI, Gerente de TI Virtual ou Gestão de Projetos de Tecnologia?
Os três nomes soam parecidos, mas resolvem problemas diferentes. Veja a diferença lado a lado.
| Gestão de TI | Gerente de TI Virtual | Gestão de Projetos de Tecnologia | |
|---|---|---|---|
| Duração | Recorrente, com escopo revisado periodicamente | Interino (prazo definido) ou fracionado (recorrente), a partir de três meses | Definida, com início e fim marcados por um projeto |
| O que é | Governança da operação do dia a dia (rede, sistemas, fornecedores), sem execução técnica direta | Assume a função de gerente de TI, responsável por equipe, fornecedores e orçamento, sem execução operacional direta | Condução de uma iniciativa específica até a entrega |
| Ideal quando | O hotel já tem equipe ou fornecedores de TI, mas ninguém definindo a direção | O hotel não tem gerente de TI e precisa de alguém sênior para liderar a equipe e falar com a diretoria | Há uma migração, reforma ou novo empreendimento com prazo definido |
| Pode combinar com | Gerente de TI Virtual ou um projeto pontual | Gestão de TI contínua ou um projeto pontual | Gestão de TI ou Gerente de TI Virtual, antes ou depois do projeto |
Não sabe por onde começar?
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